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　　為強化醫療服務品質、持續改善患者就醫體驗，新橋口腔牙管家技能冠軍杯近日在新橋口腔成都總院隆重舉行。本次競賽匯聚來自成都七院的精英牙管家，組成七支代表隊，在高度還原的真實服務場景中，圍繞服務規范、溝通技巧與專業能力展開綜合較量。

　　作為新橋口腔“全口、全家、全生命周期”口腔健康理念的重要踐行者，牙管家中心自設立以來，為患者提供從掛號、診療到術后康復與口腔預防保健的“一對一”全程服務。牙管家的專業素養與服務能力直接關乎患者就醫體驗。本次競賽不僅是對其綜合素質的全面檢驗，更是新橋口腔持續提升服務水平、優化服務流程的具體實踐，旨在讓每一位患者享受到更加貼心、專業、連貫的口腔健康管理服務。

　　經過多輪激烈角逐，新橋口腔成都蜀漢院區陳海瀾與袁夢瑤憑借扎實的技能與出色的現場表現，成功奪得本屆“技能冠軍杯”。

　　創新賽制：雙向角色對抗，實戰檢驗真功

　　本次競賽突破傳統技能比賽框架，打造獨特考核機制。各院區派出的2人小組在比賽當日承擔不同角色：一人作為牙管家參賽，需接待由其他院區同事扮演的“模擬顧客”，應對各種問題，完成全流程服務;另一人則化身“模擬顧客”，前往抽取到的牙管家席位，為參賽牙管家制造各類難題，以此全面檢驗牙管家的專業知識面、業務能力、靈活性以及抗壓能力。

　　新橋口腔成都衣冠廟院區負責人李水英表示：“這種‘雙向角色對抗’模式最大限度地模擬了真實工作中可能遇到的各類客戶。它不僅考察了牙管家的基本功，更考驗了他們在陌生壓力下的心理素質和靈活應對能力，真正做到了‘真槍實彈’的演練。”

　　多維考核：專業與舒適并重

　　本次競賽由成都六院區負責人共同組成專業評委團，圍繞專業知識與信息傳遞、產品知識了解與掌握、客戶需求挖掘與共情、價值塑造與異議處理、溝通技巧與流程把控、形象與綜合印象以及舒適化相關內容等多個維度，對參賽牙管家展開綜合評估。其中，在舒適化考核方面，重點評估牙管家能否準確講解院區舒適化種植的開展方式，清晰傳遞其核心優勢，讓顧客充分感知診療過程中的安心與舒適。

　　為確保評分公正，每位選手的得分均會先去掉一個最高分與一個最低分，取平均值作為最終成績，最終成績將全面反映牙管家的綜合服務水平，既體現專業領域的硬實力，也凸顯對顧客需求的深度關注，真正實現“以患者為中心”的服務理念。

　　賽場風采：匠心對決，專業彰顯

　　比賽現場，“模擬顧客”們精心準備，拋出了一個又一個“難題”：從咨詢種植牙的老年顧客對價格的疑問，到首次看牙、對流程迷茫且毫無了解的剛畢業大學生;從對治療時間有嚴格要求的上班族，到對美學效果抱有超高期望的女士……

　　面對這些挑戰，各院區的牙管家們展現了專業的服務素養。新橋口腔成都衣冠廟院區牙管家曾靜，在面對“模擬顧客”對復雜種植方案猶豫不決時，不僅耐心地用模型和畫圖進行直觀講解，更巧妙地結合成功案例，有效化解了顧客的疑慮，其共情與專業并重的溝通方式獲得了評委的一致好評。

　　新橋口腔成都蜀漢院區的陳海瀾，在比賽中面對 “模擬顧客” 既在意治療周期、又糾結美觀效果的雙重顧慮時，沉著冷靜地展開溝通。用可視化方案拆解治療全流程，將各階段耗時清晰標注;再用同類型病例的美學修復對比圖，用真實效果打消“縮短周期會影響美觀”的擔憂。最終獲得 “顧客” 認可，充分展現了其溝通中兼顧需求回應與專業保障的表現，充分展現了平衡顧客需求與專業服務的溝通能力和方案把控能力。

　　新橋口腔成都武侯院區負責人王祥禹表示：“作為評委，我們特別關注牙管家服務的完整性與溫度感。一次讓顧客滿意的服務，既要在專業解答、流程銜接上無短板，更要帶著共情去傾聽、回應。今天看到的多組服務場景，都很好地兼顧了這兩方面。”

　　以賽促練：服務品質提升不止步

　　榮獲本屆冠軍的新橋口腔成都蜀漢院區陳海瀾在賽后表示：“這次比賽的壓力遠超日常工作和內部演練。當你面對的是來自其他院區、‘有備而來’的同事時，每一個細節都會被放大。這次經歷讓我深刻認識到，服務的標準化與個性化同樣重要。獲得冠軍是對我們團隊日常訓練的肯定，但更重要的是，通過這次‘交鋒’，我們看到了其他院區同事的優秀做法，找到了自身可以進一步提升的空間。”

新橋口腔成都蜀漢院區陳海瀾奪冠

　　溝通之中見真章，方寸之間顯匠心。本次牙管家技能冠軍杯，不僅是新橋口腔服務團隊一次技藝的比拼，更是一次深度的交流與共融。通過這種高強度的模擬實戰，各院區服務人員相互設題、相互評判，在“攻”與“守”的角色轉換中，共同提升了解決實際問題的能力。

　　作為國家三級口腔醫院，新橋口腔始終堅持“以患者為中心”的辦院理念，致力于打造一支不僅專業過硬，更懂得溝通、善于服務的前端團隊。未來，新橋口腔將持續創新人才培養模式，以“以賽促練、以練促優”的實踐路徑，不斷優化服務細節，為市民帶來更優質、更舒心的就診體驗。